Pour commencer
- Vérifiez que votre téléphone prend l’eSIM : ouvrez les réglages et cherchez Ajouter une eSIM ou Ajouter un forfait cellulaire.
- Achetez votre forfait à l’ouverture de la boutique ; le code QR apparaît sur la page de commande quelques secondes après le paiement.
- Installez en Wi-Fi ou en données mobiles avant de voler, puis activez la ligne QuokkaSIM pour les données mobiles à l’atterrissage.
Vérifiez d’abord le téléphone
La plupart des téléphones des dernières années prennent une eSIM : un iPhone XS ou plus récent, un Samsung Galaxy S20 ou plus récent et un Google Pixel 3 ou plus récent, entre autres. Si vous ne trouvez pas Ajouter une eSIM dans les réglages, écrivez-nous avant d’acheter et nous vérifierons votre modèle avec vous.
Si le forfait ne se connecte pas
Quatre choses à essayer, dans l’ordre :
- Assurez-vous que la ligne QuokkaSIM est activée et choisie pour les données mobiles dans les réglages.
- Redémarrez le téléphone ; la plupart des accrocs d’activation se règlent ainsi.
- Réinstallez l’eSIM à partir du code QR de votre page de commande, si le détail y est encore.
- Écrivez-nous avec la marque et le modèle du téléphone et une capture de l’erreur, et nous prenons le relais.
Commandes, livraison et remboursements
Le code QR apparaît sur la page de commande quelques secondes après le paiement et y reste. Un forfait qui ne peut pas fonctionner en Australie ou en Nouvelle-Zélande est remboursé en totalité ; la politique de remboursement explique comment demander et comment l’argent revient.
D’où viennent nos faits
Les faits de ce site portent la date de leur dernière vérification, et les pages indiquent leurs sources. La page comment nous vérifions explique comment cela marche, et comment corriger ce qui serait faux.
Parler à une personne
Écrivez à contact@quokkasim.com avec votre question et, s’il s’agit d’une commande, le lien vers la page de commande. Une personne lit chaque message et répond par e-mail, en général sous un jour. La page contact en dit plus sur ce qu’il faut inclure.