开始使用
- 确认手机支持 eSIM：打开设置，查找添加 eSIM 或添加蜂窝网络套餐。
- 商店开放后购买套餐；二维码在付款后几秒内出现在订单页面。
- 出发前用 Wi-Fi 或移动数据安装，落地后为移动数据开启 QuokkaSIM 线路。
先检查手机
近年大多数手机支持 eSIM：iPhone XS 或更新、Samsung Galaxy S20 或更新、Google Pixel 3 或更新等。如果在设置里找不到添加 eSIM，请在购买前写信给我们，我们和你一起确认机型。
套餐连接不上时
按顺序尝试四件事：
- 确认 QuokkaSIM 线路已开启，并在手机设置中选为移动数据线路。
- 重启手机；多数激活问题重启后即可解决。
- 如果订单页面上的信息还在，用二维码重新安装 eSIM。
- 把手机品牌、型号和错误截图发给我们，我们会接着处理。
订单、交付与退款
二维码在付款后几秒内出现在订单页面并一直保留。无法在澳大利亚或新西兰使用的套餐全额退款；退款政策说明了申请方式和退款流程。
我们的事实来源
本站的事实都带有最后核实日期，页面标明来源。我们如何核实页面说明了这一机制，以及如何更正错误。
与真人交谈
把你的问题发到 contact@quokkasim.com，如果是订单相关，请附上订单页面链接。每条消息都有真人阅读，通常一天内邮件回复。附什么内容更好，见联系页面。