Bolehkah saya memasang eSIM sebelum perjalanan?

Boleh, dan itulah cara yang sepatutnya. Pasang di rumah melalui Wi-Fi atau data mudah alih; pelan bermula apabila ia pertama kali bersambung ke rangkaian di negara yang dilawati, bukan semasa anda mengimbas kod.

Bagaimana jika telefon saya tidak menyokong eSIM?

Tulis kepada kami sebelum membeli. Telefon tanpa eSIM tidak boleh menggunakan pelan ini, dan pelan yang tidak dapat dijalankan dibayar balik sepenuhnya.

Bagaimana bayaran balik berfungsi?

Pelan yang tidak dapat dijalankan di Australia atau New Zealand dibayar balik sepenuhnya. Tulis kepada contact@quokkasim.com dengan pautan pesanan anda dan apa yang berlaku; dasar bayaran balik menerangkan langkah seterusnya.

Bagaimana saya menghubungi seorang individu?

Tulis kepada contact@quokkasim.com atau guna halaman hubungi. Seorang individu membaca setiap mesej dan membalas melalui e-mel, biasanya dalam sehari.

Bantuan: pastikan pelan QuokkaSIM anda berfungsi

Bermula

Pastikan telefon anda menerima eSIM: buka tetapan dan cari Tambah eSIM atau Tambah pelan selular.
Beli pelan anda apabila kedai dibuka; kod QR muncul di halaman pesanan dalam beberapa saat selepas pembayaran.
Pasang melalui Wi-Fi atau data mudah alih sebelum terbang, kemudian hidupkan baris QuokkaSIM untuk data mudah alih apabila mendarat.

Semak telefon dahulu

Kebanyakan telefon dari tahun-tahun kebelakangan ini menerima eSIM: iPhone XS atau lebih baharu, Samsung Galaxy S20 atau lebih baharu dan Google Pixel 3 atau lebih baharu, antara lain. Jika anda tidak menemui Tambah eSIM dalam tetapan, tulis kepada kami sebelum membeli dan kami akan menyemak model anda bersama anda.

Jika pelan tidak bersambung

Empat perkara untuk dicuba, mengikut urutan:

Pastikan baris QuokkaSIM dihidupkan dan dipilih untuk data mudah alih dalam tetapan telefon.
Mulakan semula telefon; kebanyakan masalah pengaktifan hilang selepas mula semula.
Pasang semula eSIM daripada kod QR di halaman pesanan anda, jika butirannya masih di skrin.
Tulis kepada kami dengan jenama dan model telefon serta tangkapan skrin ralat, dan kami akan teruskan dari situ.

Pesanan, penghantaran dan bayaran balik

Kod QR muncul di halaman pesanan dalam beberapa saat selepas pembayaran dan kekal di sana. Pelan yang tidak dapat dijalankan di Australia atau New Zealand dibayar balik sepenuhnya; dasar bayaran balik menerangkan cara meminta dan cara wang dikembalikan.

Dari mana datangnya fakta kami

Fakta di laman ini membawa tarikh ia terakhir disemak, dan halaman menamakan sumbernya. Halaman cara kami menyemak menerangkan cara ia berfungsi, dan cara membetulkan sesuatu yang salah.

Bercakap dengan seorang individu

Tulis kepada contact@quokkasim.com dengan soalan anda dan, jika ia tentang pesanan, pautan ke halaman pesanan. Seorang individu membaca setiap mesej dan membalas melalui e-mel, biasanya dalam sehari. Halaman hubungi menerangkan lagi apa yang patut disertakan.