المساعدة

البداية

1. تأكد أن هاتفك يقبل eSIM: افتح الإعدادات وابحث عن إضافة eSIM أو إضافة خطة خلوية.
2. اشترِ باقتك عند فتح المتجر؛ يظهر رمز QR في صفحة الطلب خلال ثوانٍ من الدفع.
3. ثبّتها عبر Wi-Fi أو بيانات الهاتف قبل السفر، ثم شغّل خط QuokkaSIM لبيانات الهاتف عند الوصول.

افحص الهاتف أولًا

معظم الهواتف الحديثة تقبل eSIM: iPhone XS أو أحدث، وSamsung Galaxy S20 أو أحدث، وGoogle Pixel 3 أو أحدث، بين غيرها. إن لم تجد إضافة eSIM في الإعدادات، اكتب إلينا قبل الشراء وسنتحقق من طرازك معك.

إن لم يتصل الخط

أربعة أمور للتجربة، بالترتيب:

1. تأكد أن خط QuokkaSIM مفتوح ومختار لبيانات الهاتف في إعدادات الجهاز.
2. أعد تشغيل الهاتف؛ معظم مشكلات التفعيل تُحل بإعادة التشغيل.
3. أعد تثبيت eSIM من رمز QR في صفحة طلبك، إن كانت التفاصيل ما تزال على الشاشة.
4. اكتب إلينا مع ماركة هاتفك وطرازه ولقطة شاشة للخطأ، ونكمل من هناك.

الطلبات والتسليم والاسترجاع

يظهر رمز QR في صفحة طلبك خلال ثوانٍ من الدفع ويبقى فيها. أي باقة لا يمكن تشغيلها في أستراليا أو نيوزيلندا تُسترد قيمتها كاملة؛ وتشرح سياسة الاسترجاع كيف تطلب وكيف يعود المبلغ.

من أين تأتي وقائعنا

تحمل الوقائع على هذا الموقع تاريخ آخر تحقق، والصفحات تذكر مصادرها. وتشرح صفحة كيف نتحقق كيف يجري ذلك، وكيف تصلح شيئًا خاطئًا.

تحدّث مع شخص

اكتب سؤالك إلى contact@quokkasim.com، وإن كان عن طلب فأرفق رابط صفحة الطلب. يقرأ شخص كل رسالة ويرد بالبريد الإلكتروني، غالبًا في يوم واحد. وصفحة التواصل تشرح ما يمكن إرفاقه.