Komma igång
- Kontrollera att telefonen tar ett eSIM: öppna inställningarna och leta efter Lägg till eSIM eller Lägg till mobilabonnemang.
- Köp din plan när butiken öppnar; QR-koden visas på ordersidan sekunder efter betalningen.
- Installera över Wi-Fi eller mobildata före avresan och slå på QuokkaSIM-linjen för mobildata när du landar.
Kontrollera telefonen först
De flesta telefoner från de senaste åren tar ett eSIM: en iPhone XS eller nyare, en Samsung Galaxy S20 eller nyare och Google Pixel 3 eller nyare, bland andra. Om du inte hittar Lägg till eSIM i inställningarna, skriv till oss före köpet så kontrollerar vi din modell tillsammans.
Om planen inte ansluter
Fyra saker att prova, i ordning:
- Se till att QuokkaSIM-linjen är påslagen och vald för mobildata i telefonens inställningar.
- Starta om telefonen; de flesta aktiveringsproblem löser sig med en omstart.
- Installera om eSIM från QR-koden på din ordersida, om uppgifterna finns kvar där.
- Skriv till oss med telefonens märke och modell samt en skärmbild av felet, och vi tar över därifrån.
Ordrar, leverans och återbetalningar
QR-koden visas på din ordersida sekunder efter betalningen och stannar där. En plan som inte kan fås att fungera i Australien eller Nya Zeeland återbetalas i sin helhet; återbetalningspolicyn förklarar hur du begär det och hur pengarna kommer tillbaka.
Varifrån våra fakta kommer
Fakta på den här sidan bär datumet för sin senaste kontroll, och sidorna anger sina källor. Sidan hur vi kontrollerar förklarar hur det fungerar, och hur du rättar något som är fel.
Prata med en människa
Skriv till contact@quokkasim.com med din fråga och, om det gäller en order, länken till ordersidan. En människa läser varje meddelande och svarar via e-post, oftast inom en dag. Kontaktsidan säger mer om vad du bör skicka med.