ヘルプ

はじめに

1. スマートフォンがeSIMに対応しているか確認します。設定を開き、eSIMを追加またはモバイル通信プランを追加を探してください。
2. ストアがオープンしたらプランを購入します。QRコードは支払い後数秒で注文ページに表示されます。
3. 渡航前にWi-Fiかモバイルデータでインストールし、到着後にモバイルデータ用にQuokkaSIMの回線をオンにします。

まず端末を確認

近年のスマートフォンの多くがeSIMに対応します。iPhone XS以降、Samsung Galaxy S20以降、Google Pixel 3以降などです。設定にeSIMを追加が見つからない場合は、購入前にお問い合わせください。端末の対応を一緒に確認します。

プランがつながらない場合

順番に試す4つのこと：

1. 設定でQuokkaSIMの回線がオンになっていて、モバイルデータ用に選ばれているか確認する。
2. 端末を再起動する。アクティベーションのつまずきは大半が再起動で解消します。
3. 注文ページのQRコードからeSIMを再インストールする（その記載がまだ画面にある場合）。
4. 端末のメーカーと型番、エラーのスクリーンショットを添えてご連絡ください。そこから対応します。

注文・配信・返金

QRコードは支払い後数秒で注文ページに表示され、そこに残ります。オーストラリアまたはニュージーランドで動作させられないプランは全額返金します。返金ポリシーに申し込み方法と返金の流れを記載しています。

事実の出典

このサイトの事実には最終確認日が付き、ページには出典が示されます。検証方法のページで、その仕組みと誤りの訂正方法を説明しています。

担当者と話す

ご質問を contact@quokkasim.com にお送りください。注文に関する場合は注文ページのリンクも添えてください。すべてのメッセージを人が読み、通常1日以内にメールで返信します。添えるとよいものはお問い合わせページに記載しています。