ช่วยเหลือ

เริ่มต้นใช้งาน

1. ตรวจว่าโทรศัพท์รองรับ eSIM: เปิดการตั้งค่าและมองหาเพิ่ม eSIM หรือเพิ่มแพ็กเกจเซลลูลาร์
2. ซื้อแพ็กเกจเมื่อร้านเปิด รหัส QR ปรากฏบนหน้าคำสั่งซื้อภายในไม่กี่วินาทีหลังชำระเงิน
3. ติดตั้งผ่าน Wi-Fi หรือดาต้ามือถือ ก่อนเดินทาง แล้วเปิดสาย QuokkaSIM สำหรับข้อมูลมือถือเมื่อถึง

ตรวจโทรศัพท์ก่อน

โทรศัพท์รุ่นใหม่ ๆ ส่วนใหญ่รองรับ eSIM เช่น iPhone XS ขึ้นไป, Samsung Galaxy S20 ขึ้นไป และ Google Pixel 3 ขึ้นไป ถ้าหาเพิ่ม eSIM ในการตั้งค่าไม่เจอ เขียนหาเราก่อนซื้อ แล้วเราจะตรวจรุ่นให้ด้วยกัน

ถ้าแพ็กเกจเชื่อมต่อไม่ได้

สี่อย่างที่ลองได้ ตามลำดับ:

1. ตรวจว่าสาย QuokkaSIM เปิดอยู่และถูกเลือกสำหรับข้อมูลมือถือในการตั้งค่าเครื่อง
2. รีสตาร์ทโทรศัพท์ ปัญหาการเปิดใช้งานส่วนใหญ่หายไปเมื่อรีสตาร์ท
3. ติดตั้ง eSIM ใหม่จากรหัส QR บนหน้าคำสั่งซื้อ ถ้ารายละเอียดยังอยู่บนหน้าจอ
4. ส่งยี่ห้อและรุ่นโทรศัพท์ พร้อมภาพหน้าจอข้อผิดพลาดมาให้เรา แล้วเราจะดูแลต่อ

คำสั่งซื้อ การส่งมอบ และการคืนเงิน

รหัส QR ปรากฏบนหน้าคำสั่งซื้อภายในไม่กี่วินาทีหลังชำระเงินและอยู่ที่นั่น แพ็กเกจที่ทำให้ใช้ในออสเตรเลียหรือนิวซีแลนด์ไม่ได้จะคืนเงินเต็มจำนวน นโยบายการคืนเงินอธิบายวิธีขอและวิธีที่เงินกลับมา

ที่มาของข้อเท็จจริง

ข้อเท็จจริงบนเว็บไซต์นี้มีวันที่ตรวจสอบล่าสุดกำกับ และหน้าเพจระบุแหล่งที่มา หน้าวิธีที่เราตรวจสอบอธิบายกลไกนี้ และวิธีแก้ไขเมื่อมีอะไรผิด

คุยกับคนจริง

ส่งคำถามของคุณมาที่ contact@quokkasim.com และถ้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ให้แนบลิงก์หน้าคำสั่งซื้อ ทุกข้อความมีคนอ่านและตอบกลับทางอีเมล ปกติภายในหนึ่งวัน หน้าติดต่อมีรายละเอียดว่าควรส่งอะไรมาด้วย