Per iniziare
- Controlla che il telefono accetti l’eSIM: apri le impostazioni e cerca Aggiungi eSIM o Aggiungi piano cellulare.
- Acquista il piano quando apre il negozio; il codice QR appare sulla pagina dell’ordine pochi secondi dopo il pagamento.
- Installalo in Wi-Fi o dati mobili prima di partire, poi attiva la linea QuokkaSIM per i dati mobili all’arrivo.
Controlla prima il telefono
La maggior parte dei telefoni degli ultimi anni accetta un’eSIM: un iPhone XS o più recente, un Samsung Galaxy S20 o più recente e Google Pixel 3 o più recente, tra gli altri. Se non trovi Aggiungi eSIM nelle impostazioni, scrivici prima di acquistare e controlliamo il tuo modello insieme.
Se il piano non si connette
Quattro cose da provare, in ordine:
- Assicurati che la linea QuokkaSIM sia attiva e scelta per i dati mobili nelle impostazioni del telefono.
- Riavvia il telefono; la maggior parte degli intoppi di attivazione si risolve così.
- Reinstalla l’eSIM dal codice QR sulla pagina dell’ordine, se il dettaglio è ancora lì.
- Scrivici con marca e modello del telefono e uno screenshot dell’errore, e proseguiamo da lì.
Ordini, consegna e rimborsi
Il codice QR appare sulla pagina dell’ordine pochi secondi dopo il pagamento e resta lì. Un piano che non può funzionare in Australia o Nuova Zelanda viene rimborsato per intero; la politica di rimborso spiega come chiederlo e come tornano i soldi.
Da dove vengono i nostri fatti
I fatti su questo sito portano la data dell’ultima verifica, e le pagine indicano le loro fonti. La pagina come verifichiamo spiega come funziona, e come correggere qualcosa che non va.
Parla con una persona
Scrivi a contact@quokkasim.com con la tua domanda e, se riguarda un ordine, il link alla pagina dell’ordine. Una persona legge ogni messaggio e risponde via email, di solito entro un giorno. La pagina dei contatti dice di più su cosa includere.