Primeros pasos
- Comprueba que tu teléfono admite eSIM: abre los ajustes y busca Añadir eSIM o Añadir plan móvil.
- Compra tu plan cuando abra la tienda; el código QR aparece en la página del pedido segundos después del pago.
- Instálalo por Wi-Fi o datos móviles antes de volar y activa la línea QuokkaSIM para datos móviles al aterrizar.
Comprueba tu teléfono primero
La mayoría de los teléfonos de los últimos años admiten eSIM: un iPhone XS o más nuevo, un Samsung Galaxy S20 o más nuevo y Google Pixel 3 o más nuevo, entre otros. Si no encuentras Añadir eSIM en los ajustes, escríbenos antes de comprar y comprobamos tu modelo contigo.
Si el plan no conecta
Cuatro cosas que probar, en orden:
- Asegúrate de que la línea QuokkaSIM está activada y elegida para datos móviles en los ajustes del teléfono.
- Reinicia el teléfono; la mayoría de los tropiezos de activación se resuelven con un reinicio.
- Reinstala la eSIM desde el código QR de la página de tu pedido, si el detalle sigue en pantalla.
- Escríbenos con la marca y el modelo de tu teléfono y una captura del error, y seguimos desde ahí.
Pedidos, entrega y reembolsos
El código QR aparece en la página de tu pedido segundos después del pago y se queda allí. Un plan que no pueda funcionar en Australia o Nueva Zelanda se reembolsa por completo; la política de reembolsos explica cómo pedirlo y cómo vuelve el dinero.
De dónde salen nuestros datos
Los datos de esta web llevan la fecha de su última comprobación, y las páginas indican sus fuentes. La página cómo comprobamos explica cómo funciona, y cómo corregir algo que esté mal.
Habla con una persona
Escribe a contact@quokkasim.com con tu pregunta y, si es sobre un pedido, el enlace a la página del pedido. Una persona lee cada mensaje y responde por correo, normalmente en un día. La página de contacto cuenta más sobre qué incluir.