Czy mogę zainstalować eSIM przed podróżą?

Tak, i tak właśnie warto zrobić. Zainstaluj ją w domu przez Wi-Fi lub dane komórkowe; pakiet startuje przy pierwszym połączeniu z siecią w odwiedzanym kraju, a nie w chwili skanowania kodu.

Co, jeśli mój telefon nie obsługuje eSIM?

Napisz do nas przed zakupem. Telefon bez eSIM nie użyje tych pakietów, a pakiet, którego nie da się uruchomić, jest zwracany w całości.

Jak działają zwroty?

Pakiet, którego nie da się uruchomić w Australii lub Nowej Zelandii, jest zwracany w całości. Napisz na contact@quokkasim.com z linkiem do zamówienia i opisem, co się stało; polityka zwrotów wyjaśnia kolejne kroki.

Jak porozmawiać z człowiekiem?

Napisz na contact@quokkasim.com albo skorzystaj ze strony kontaktu. Każdą wiadomość czyta człowiek i odpowiada e-mailem, zwykle w ciągu jednego dnia.

Pomoc: uruchom swój pakiet QuokkaSIM

Na start

Sprawdź, czy telefon obsługuje eSIM: otwórz ustawienia i poszukaj Dodaj eSIM lub Dodaj plan komórkowy.
Kup pakiet, gdy sklep ruszy; kod QR pojawia się na stronie zamówienia kilka sekund po płatności.
Zainstaluj go przez Wi-Fi lub dane komórkowe przed lotem, a linię QuokkaSIM do danych komórkowych włącz po wylądowaniu.

Najpierw sprawdź telefon

Większość telefonów z ostatnich lat przyjmuje eSIM: iPhone XS lub nowszy, Samsung Galaxy S20 lub nowszy i Google Pixel 3 lub nowszy, między innymi. Jeśli nie widzisz Dodaj eSIM w ustawieniach, napisz do nas przed zakupem, a sprawdzimy Twój model razem z Tobą.

Jeśli pakiet się nie łączy

Cztery rzeczy do wypróbowania, po kolei:

Upewnij się, że linia QuokkaSIM jest włączona i wybrana do danych komórkowych w ustawieniach telefonu.
Zrestartuj telefon; większość problemów z aktywacją znika po restarcie.
Zainstaluj eSIM ponownie z kodu QR na stronie zamówienia, jeśli szczegóły są tam jeszcze widoczne.
Napisz do nas z marką i modelem telefonu oraz zrzutem ekranu błędu, a przejmiemy sprawę dalej.

Zamówienia, dostawa i zwroty

Kod QR pojawia się na stronie zamówienia kilka sekund po płatności i tam zostaje. Pakiet, którego nie da się uruchomić w Australii lub Nowej Zelandii, jest zwracany w całości; polityka zwrotów wyjaśnia, jak poprosić o zwrot i jak wracają pieniądze.

Skąd pochodzą nasze fakty

Fakty na tej stronie noszą datę ostatniego sprawdzenia, a strony podają swoje źródła. Strona jak sprawdzamy wyjaśnia, jak to działa i jak zgłosić coś, co się nie zgadza.

Rozmowa z człowiekiem

Napisz na contact@quokkasim.com ze swoim pytaniem, a jeśli chodzi o zamówienie, dodaj link do strony zamówienia. Każdą wiadomość czyta człowiek i odpowiada e-mailem, zwykle w ciągu jednego dnia. Strona kontaktu mówi więcej o tym, co warto dołączyć.