Primeiros passos
- Verifique se o telefone aceita eSIM: abra as definições e procure Adicionar eSIM ou Adicionar plano móvel.
- Compre o plano quando a loja abrir; o código QR aparece na página da encomenda segundos após o pagamento.
- Instale por Wi-Fi ou pelos dados móveis antes de voar e ative a linha QuokkaSIM para dados móveis ao aterrar.
Verifique o telefone primeiro
A maioria dos telefones dos últimos anos aceita eSIM: um iPhone XS ou mais recente, um Samsung Galaxy S20 ou mais recente e Google Pixel 3 ou mais recente, entre outros. Se não encontrar Adicionar eSIM nas definições, escreva-nos antes de comprar e verificamos o seu modelo consigo.
Se o plano não ligar
Quatro coisas a tentar, por ordem:
- Confirme que a linha QuokkaSIM está ativada e escolhida para dados móveis nas definições do telefone.
- Reinicie o telefone; a maioria dos problemas de ativação resolve-se com um reinício.
- Reinstale o eSIM a partir do código QR na página da encomenda, se o detalhe ainda estiver no ecrã.
- Escreva-nos com a marca e o modelo do telefone e uma captura do erro, e continuamos a partir daí.
Encomendas, entrega e reembolsos
O código QR aparece na página da encomenda segundos após o pagamento e fica lá. Um plano que não possa funcionar na Austrália ou na Nova Zelândia é reembolsado por completo; a política de reembolsos explica como pedir e como o dinheiro volta.
De onde vêm os nossos factos
Os factos neste site levam a data da última verificação, e as páginas indicam as suas fontes. A página como verificamos explica como funciona, e como corrigir algo que esteja errado.
Fale com uma pessoa
Escreva para contact@quokkasim.com com a sua pergunta e, se for sobre uma encomenda, a ligação para a página da encomenda. Uma pessoa lê cada mensagem e responde por email, normalmente no prazo de um dia. A página de contacto diz mais sobre o que incluir.