Можно ли установить eSIM до поездки?

Да, и именно так стоит делать. Установите дома через Wi-Fi или мобильные данные; тариф начинается при первом подключении к сети посещаемой страны, а не при сканировании кода.

Что, если телефон не поддерживает eSIM?

Напишите нам до покупки. Телефон без eSIM не сможет использовать эти тарифы, а тариф, который не удастся запустить, возвращается полностью.

Как работают возвраты?

Тариф, который нельзя запустить в Австралии или Новой Зеландии, возвращается полностью. Напишите на contact@quokkasim.com со ссылкой на заказ и описанием случившегося; политика возврата объясняет следующие шаги.

Как связаться с человеком?

Напишите на contact@quokkasim.com или воспользуйтесь страницей контактов. Каждое сообщение читает человек и отвечает по электронной почте, обычно в течение дня.

Помощь: запустить ваш тариф QuokkaSIM

Начало работы

Проверьте, принимает ли телефон eSIM: откройте настройки и поищите Добавить eSIM или Добавить мобильный тариф.
Купите тариф, когда магазин откроется; QR-код появляется на странице заказа через несколько секунд после оплаты.
Установите через Wi-Fi или мобильные данные до поездки, затем включите линию QuokkaSIM для мобильных данных по прибытии.

Сначала проверьте телефон

Большинство телефонов последних лет принимают eSIM: iPhone XS или новее, Samsung Galaxy S20 или новее и Google Pixel 3 или новее, среди прочих. Если вы не находите Добавить eSIM в настройках, напишите нам до покупки, и мы вместе проверим вашу модель.

Если тариф не подключается

Четыре вещи, которые стоит попробовать, по порядку:

Убедитесь, что линия QuokkaSIM включена и выбрана для мобильных данных в настройках телефона.
Перезагрузите телефон; большинство сбоев активации проходит после перезагрузки.
Переустановите eSIM по QR-коду на странице заказа, если данные там ещё видны.
Напишите нам с маркой и моделью телефона и скриншотом ошибки, и мы продолжим оттуда.

Заказы, доставка и возвраты

QR-код появляется на странице заказа через несколько секунд после оплаты и остаётся там. Тариф, который нельзя запустить в Австралии или Новой Зеландии, возвращается полностью; политика возврата объясняет, как запросить и как приходят деньги.

Откуда наши факты

Факты на этом сайте несут дату последней проверки, а страницы называют свои источники. Страница как мы проверяем объясняет, как это работает и как исправить что-то неверное.

Поговорить с человеком

Напишите свой вопрос на contact@quokkasim.com, а если он о заказе, приложите ссылку на страницу заказа. Каждое сообщение читает человек и отвечает по электронной почте, обычно в течение дня. Страница контактов подскажет, что стоит приложить.